尊敬的用户：

您好！感谢您一直以来对我们品牌的支持与信任。近期，我们接到部分用户反馈，在使用热水器过程中出现了漏电现象。为了保障您的安全，我们特此发出以下维修通知，请您仔细阅读。

一、漏电现象及原因

1. 漏电现象：在使用热水器过程中，部分用户发现热水器存在漏电现象，表现为热水器外壳带电，触摸时有麻电感。

2. 原因分析：

（1）热水器内部电路老化，绝缘性能下降；

（2）热水器进水口、出水口等部位存在污垢，导致漏电；

（3）热水器接地不良，接地线断裂或接触不良；

（4）用户在使用过程中操作不当，如长时间浸泡在水中等。

二、维修措施

1. 针对漏电现象，请您立即停止使用热水器，避免发生意外事故。

2. 我们将为您提供以下维修服务：

（1）免费检查：专业人员将上门为您检查热水器漏电原因，并提供相应的解决方案；

（2）免费维修：如因产品质量问题导致的漏电，我们将免费为您维修或更换相关部件；

（3）免费更换：如因接地不良导致的漏电，我们将免费为您更换接地线；

（4）免费清洗：如因污垢导致的漏电，我们将免费为您清洗热水器进水口、出水口等部位。

三、维修流程

1. 联系客服：请您拨打我们的客服热线（电话号码），告知客服您的姓名、联系方式、热水器型号及漏电现象，我们将尽快安排专业人员为您上门服务。

2. 确认维修时间：客服人员将与您确认维修时间，请您保持电话畅通，以便我们及时与您联系。

3. 维修人员上门：维修人员将携带相关工具和备件，上门为您检查和维修热水器。

4. 维修完成：维修完成后，请您验收热水器是否恢复正常使用，如有问题，请及时与客服人员联系。

四、安全提示

1. 使用热水器时，请确保热水器接地良好，避免因接地不良导致的漏电事故；

2. 请勿将热水器放置在潮湿、易燃易爆的环境中，以免发生意外；

3. 请勿长时间浸泡在水中，以免发生触电事故；

4. 定期检查热水器，确保其正常运行。

感谢您对我们品牌的关注与支持，我们将竭诚为您服务。如有任何疑问，请随时拨打我们的客服热线，我们将竭诚为您解答。

祝您生活愉快！

顺祝商祺！

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