尊敬的顾客：

您好！首先，我们对于您在使用我司热水器过程中遇到的问题表示诚挚的歉意。为了保障您的合法权益，现就您所退回的热水器进行维修的相关事宜，向您作出以下说明：

一、产品信息

产品名称：XXX品牌热水器

产品型号：XXX

购买时间：XXXX年XX月XX日

购买渠道：XXX

二、退货原因

经核实，您所退回的热水器存在以下问题：

1. 在使用过程中，热水器出现加热不稳定现象，水温忽冷忽热，影响正常使用。

2. 热水器在加热过程中，存在明显的噪音，影响家庭生活。

3. 热水器在使用一段时间后，出现漏水现象，存在安全隐患。

三、维修过程

1. 我司收到您退回的热水器后，第一时间安排专业技术人员进行检测。

2. 检测结果显示，热水器存在以下问题：

（1）加热元件损坏，导致加热不稳定。

（2）噪音过大，疑似内部结构存在问题。

（3）漏水现象系水管连接处松动所致。

3. 针对以上问题，我司技术人员进行了以下维修：

（1）更换新的加热元件，确保加热稳定。

（2）检查内部结构，修复噪音问题。

（3）加固水管连接处，防止漏水。

四、售后服务

1. 维修完成后，我司将热水器进行再次检测，确保维修质量。

2. 经检测合格后，我们将热水器寄回给您，并为您提供以下售后服务：

（1）免费安装：我司将为您提供免费安装服务，确保热水器正常使用。

（2）免费使用：在您收到热水器后，可免费使用30天，如仍有问题，请及时与我们联系。

（3）终身维护：我司承诺对您的热水器提供终身维护服务，确保您的使用无忧。

五、温馨提示

1. 在使用热水器过程中，请务必遵守产品说明书中的操作规范，以确保安全。

2. 定期检查热水器，发现异常情况请及时与我司联系。

3. 如遇热水器故障，请勿自行拆卸，以免造成安全隐患。

感谢您对我司产品的信任与支持，我们将竭诚为您服务。如有任何疑问，请随时拨打我们的客服热线：400-XXX-XXXX，我们将竭诚为您解答。

再次感谢您的支持与理解！

顺祝商祺！

XXX品牌热水器售后服务部

XXXX年XX月XX日