在当今竞争激烈的市场环境中，热水器作为家庭生活中不可或缺的电器之一，其品牌和售后服务往往成为消费者选择时的关键因素。然而，有些热水器商家在售后服务方面存在一定的问题，尤其是维修服务方面，让不少消费者感到不满。以下是一些热水器商家不维修的情况及原因分析。

首先，部分热水器商家在销售过程中过分强调产品本身的品质，却忽视了售后服务的跟进。在消费者购买产品后，一旦遇到故障，商家往往以各种理由推脱维修责任。以下是一些常见的不维修情况：

1. 故障原因不明确：消费者在使用过程中遇到故障，商家以“故障原因不明确”为由拒绝维修。实际上，商家可以通过技术手段对产品进行检测，找出故障原因，进而提供相应的维修服务。

2. 维修费用过高：部分商家在维修过程中故意夸大维修成本，使得消费者在维修过程中承担高额费用。这种做法不仅损害了消费者的利益，也破坏了商家的信誉。

3. 维修周期过长：消费者在提交维修申请后，商家以各种理由拖延维修时间，导致消费者长时间无法正常使用热水器。这不仅影响了消费者的日常生活，还可能对消费者的安全造成隐患。

4. 维修人员素质不高：部分热水器商家在维修过程中，派遣的维修人员素质参差不齐，不仅无法解决消费者的问题，还可能对产品造成二次损害。

5. 维修配件供应不足：商家在维修过程中，由于配件供应不足，导致维修工作无法顺利进行。这不仅影响了消费者的使用体验，还可能使消费者对商家的信任度降低。

造成上述问题的原因主要有以下几点：

1. 商家对售后服务重视程度不够：部分热水器商家过分追求销售业绩，忽视了售后服务的重要性。在市场竞争激烈的情况下，商家往往将售后服务视为负担，导致维修服务不到位。

2. 维修人员培训不足：商家在招聘维修人员时，往往只注重技术能力，而忽视了维修人员的职业道德和服务意识。这导致维修人员在实际工作中，无法为消费者提供满意的服务。

3. 维修配件供应体系不完善：部分热水器商家在维修配件供应方面存在不足，导致维修工作无法顺利进行。这可能是由于商家与配件供应商的合作关系不紧密，或者配件供应商自身存在质量问题。

4. 维修成本控制不力：商家在维修过程中，为了降低成本，可能会采取一些不正当手段，如使用劣质配件、缩短维修周期等。这些做法不仅损害了消费者的利益，还可能对商家的品牌形象造成负面影响。

针对上述问题，热水器商家应采取以下措施改善售后服务：

1. 提高售后服务意识：商家应充分认识到售后服务的重要性，将售后服务作为企业发展的关键环节。

2. 加强维修人员培训：商家应加强对维修人员的职业道德和服务意识培训，提高维修人员的综合素质。

3. 完善配件供应体系：商家应与配件供应商建立长期稳定的合作关系，确保维修配件的供应。

4. 优化维修流程：商家应简化维修流程，提高维修效率，确保消费者能够及时得到满意的维修服务。

5. 建立完善的售后服务体系：商家应建立完善的售后服务体系，包括维修、保养、投诉处理等环节，确保消费者在购买产品后能够得到全方位的保障。

总之，热水器商家在售后服务方面应引起高度重视，切实解决消费者在维修过程中遇到的问题，以提升消费者满意度，树立良好的企业形象。