为确保净水器维修服务的质量，提升维修人员的专业技能，特制定以下净水器维修考核方案。

一、考核目的

1. 评估维修人员对净水器维修知识的掌握程度；

2. 检验维修人员在实际操作中的技能水平；

3. 提高维修人员的服务意识，确保客户满意度；

4. 促进维修团队整体素质的提升。

二、考核对象

1. 净水器维修部门全体员工；

2. 新入职的净水器维修人员。

三、考核内容

1. 理论知识考核

（1）净水器的基本原理、结构及工作流程；

（2）净水器常见故障及原因分析；

（3）净水器维修工具及设备的使用方法；

（4）净水器维修过程中的安全注意事项；

（5）净水器维修后的保养与维护。

2. 实际操作考核

（1）根据故障现象，判断故障原因，并给出解决方案；

（2）熟练使用维修工具，对净水器进行拆卸、维修及组装；

（3）在规定时间内完成维修任务，确保维修质量；

（4）对维修后的净水器进行测试，确保其正常运行；

（5）向客户讲解维修过程及注意事项，提高客户满意度。

四、考核方式

1. 理论知识考核：采用闭卷考试形式，满分100分。考试时间为60分钟，及格分数线为60分。

2. 实际操作考核：现场操作，满分100分。考核过程中，评委根据维修人员的表现进行评分。

五、考核流程

1. 考前准备：维修部门负责制定考核计划，通知相关人员参加考核，并提供必要的考核资料。

2. 考核实施：理论知识考核和实际操作考核同时进行。

3. 考核评分：评委根据考核内容对维修人员进行评分，确保评分公正、公平。

4. 考核结果公布：考核结束后，维修部门汇总考核结果，公布维修人员的考核成绩。

5. 考核结果运用：根据考核结果，对维修人员进行奖惩，对表现优秀的维修人员进行表彰，对表现不佳的维修人员进行培训或调整岗位。

六、考核时间及频率

1. 考核时间：每年进行一次全面考核，特殊情况可随时进行考核。

2. 考核频率：每季度进行一次理论知识考核，每月进行一次实际操作考核。

七、考核监督

1. 考核过程中，维修部门负责人负责监督考核工作的顺利进行。

2. 考核结束后，维修部门对考核过程进行总结，发现问题及时整改。

通过实施本考核方案，旨在提高净水器维修人员的专业技能和服务水平，为客户提供优质、高效的维修服务。