尊敬的顾客：

您好！感谢您选择阿里热水器，为了保障您的合法权益，确保维修服务的顺利进行，我们特制定以下维修协议，请您仔细阅读并同意以下条款：

一、维修范围

1. 阿里热水器产品在正常使用过程中，因产品质量问题导致的故障维修。

2. 阿里热水器产品在保修期内，因非人为因素导致的故障维修。

3. 阿里热水器产品在保修期外，因非人为因素导致的故障维修。

二、维修服务内容

1. 阿里热水器产品维修服务包括但不限于：更换零部件、调试、清洁、保养等。

2. 维修过程中，如需更换零部件，我们将提供原厂正品零部件，确保维修质量。

三、维修费用

1. 保修期内维修费用：免费。

2. 保修期外维修费用：根据实际维修情况，按照我公司制定的收费标准收取。

3. 如维修过程中发现非故障原因导致的损坏，需顾客承担相应费用。

四、维修周期

1. 保修期内维修：自接到维修申请之日起，一般维修周期为1-3个工作日。

2. 保修期外维修：自接到维修申请之日起，一般维修周期为3-5个工作日。

五、售后服务

1. 我公司承诺，在接到维修申请后，及时安排维修人员上门服务。

2. 维修过程中，如遇到特殊情况，我们将及时与顾客沟通，确保维修工作顺利进行。

3. 维修完成后，我们将提供售后服务，解答顾客在使用过程中遇到的问题。

六、保密条款

1. 我公司承诺，在维修过程中，对顾客的个人信息和产品信息进行保密。

2. 未经顾客同意，不得将顾客信息用于其他商业用途。

七、争议解决

1. 如在维修过程中发生争议，双方应友好协商解决。

2. 如协商不成，可向当地消费者协会投诉或依法向人民法院提起诉讼。

八、其他

1. 本维修协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2. 本维修协议一式两份，双方各执一份。

3. 本维修协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

请您仔细阅读以上条款，如有疑问，请随时与我们联系。感谢您的支持与信任，我们将竭诚为您服务！

阿里热水器售后服务部

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