尊敬的消费者，您好！为了保障您的合法权益，提高售后服务质量，以下是我们公司针对热水器产品的维修保修政策详细介绍：

一、保修范围

1. 保修期限：自购买之日起，产品享受一年的免费保修服务。保修期限自产品购买之日起计算，以购买发票或保修卡上的日期为准。

2. 保修内容：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，我公司提供免费维修或更换零部件服务。以下情况不属于保修范围：

（1）非正常使用、不当操作、自行拆卸、改装或维修导致的故障；

（2）因自然灾害、不可抗力等因素导致的故障；

（3）产品外观、颜色、尺寸等非功能性因素的轻微变化；

（4）产品说明书、保修卡等随附文件丢失或损坏。

二、保修流程

1. 联系客服：当您的热水器出现故障时，请先拨打我公司客服电话进行咨询，确认是否属于保修范围。

2. 提供证明：在保修期内，请您提供购买发票或保修卡等证明文件，以便我们核实保修资格。

3. 维修服务：经核实后，如属于保修范围，我们将为您提供免费维修或更换零部件服务。如需更换零部件，我们将确保更换的零部件与原厂零部件质量相当。

4. 维修期限：维修期限一般为5个工作日，具体时间根据维修难度和零部件库存情况而定。

5. 维修费用：在保修期内，维修过程中产生的费用（如零部件费用、人工费用等）均由我公司承担。如因用户原因导致维修费用增加，超出保修范围的部分，用户需承担相应费用。

三、售后服务

1. 售后咨询：在保修期内，如用户对产品使用有任何疑问，请随时拨打我公司客服电话进行咨询。

2. 售后回访：在保修期满后，我公司将对用户进行回访，了解产品使用情况，收集用户反馈意见，以便持续改进产品质量和服务。

3. 售后配件：在保修期内，如需更换零部件，我公司提供原厂配件，确保产品性能。

四、温馨提示

1. 请妥善保管购买发票、保修卡等证明文件，以便在保修期内享受售后服务。

2. 请按照产品说明书正确使用热水器，避免因不当操作导致故障。

3. 如遇紧急情况，请及时联系我公司客服，我们将竭诚为您解决。

感谢您选择我公司热水器产品，我们将竭诚为您提供优质的产品和服务。如有任何疑问，请随时与我们联系。祝您生活愉快！