尊敬的用户,您好!感谢您选择我们的热水器产品,为了确保您的使用体验,我们特此为您提供以下售后维修服务指南。请您仔细阅读,如有任何疑问,请随时与我们联系。

一、售后服务承诺

1. 我们承诺,在产品保修期内,如因产品质量问题导致的故障,我们将免费为您维修或更换零部件。

2. 保修期外,我们将提供有偿维修服务,收费标准将根据实际情况进行核算。

3. 我们将竭诚为您解决产品使用过程中遇到的问题,确保您的满意度。

二、售后维修流程

1. 联系客服

当您的热水器出现故障时,请首先联系我们的客服热线:400-xxx-xxxx。客服人员将为您解答疑问,并指导您进行初步的故障排查。

2. 故障确认

客服人员将根据您的描述,初步判断故障原因。如需进一步确认,我们将安排专业技术人员上门检查。

3. 维修方案

根据故障原因,我们将为您制定合理的维修方案。如需更换零部件,我们将为您提供原厂正品配件。

4. 维修服务

维修人员将按照维修方案为您进行维修。在维修过程中,我们将确保您的安全,并尽量减少对您生活的影响。

5. 维修验收

维修完成后,我们将邀请您进行验收。如对维修结果满意,请您签字确认。

6. 质保期延长

为感谢您的支持,我们将在原保修期基础上,为您延长6个月质保期。

三、注意事项

1. 请妥善保管好产品保修卡、发票等相关凭证,以便在需要时提供。

2. 非人为损坏导致的故障,我们将按照保修政策为您提供服务。

3. 请勿自行拆卸、维修产品,以免造成安全事故。

4. 如产品出现故障,请及时与我们联系,以免影响您的正常使用。

5. 我们将竭诚为您服务,如有任何疑问,请随时拨打客服热线:400-xxx-xxxx。

四、售后服务联系方式

1. 客服热线:400-xxx-xxxx

2. 官方网站:www.xxx.com

3. 微信公众号:xxx售后服务

4. 邮箱:service@xxx.com

5. 地址:xxx市xxx区xxx路xxx号

感谢您对我们产品的信任与支持,我们将竭诚为您提供优质的售后服务。祝您生活愉快,使用愉快!