AOC显示器维修服务政策详解
尊敬的用户,您好!关于AOC显示器维修政策,我们在此为您详细说明如下:
一、维修范围
1. AOC品牌显示器,包括但不限于所有型号和系列。
2. 维修范围涵盖显示器硬件故障、软件故障、外观损坏等。
二、维修流程
1. 联系客服:当您的显示器出现故障时,请首先联系AOC官方客服,获取维修服务。
2. 故障确认:客服人员将根据您的描述,初步判断故障原因,并告知您是否需要寄送显示器进行维修。
3. 寄送显示器:如需寄送显示器,请按照客服人员的指导,将显示器包装好,并注明维修原因和联系方式。
4. 维修进度查询:您可以通过AOC官方网站或客服电话查询维修进度。
5. 维修结果反馈:维修完成后,我们将及时与您联系,告知维修结果,并安排快递将显示器寄回。
三、维修费用
1. 免费保修:在显示器购买之日起一年内,如因产品质量问题导致的故障,我们将提供免费维修服务。
2. 保修期外:保修期外,维修费用将根据具体故障原因和维修项目进行计算。具体费用如下:
(1)硬件故障:根据维修项目,收取相应的维修费用。
(2)外观损坏:根据损坏程度,收取相应的维修费用。
(3)软件故障:如需重装系统或软件,将收取相应的服务费用。
四、维修周期
1. 免费保修期内:维修周期一般为5-10个工作日,具体时间根据维修项目而定。
2. 保修期外:维修周期一般为7-15个工作日,具体时间根据维修项目而定。
五、售后服务
1. 维修后的显示器,我们将提供3个月的质量保证期。
2. 如在保证期内出现相同故障,我们将免费进行维修。
3. 如需更换零部件,我们将提供原厂正品零部件。
六、注意事项
1. 在寄送显示器时,请确保显示器包装完好,避免在运输过程中损坏。
2. 请在寄送显示器时,注明维修原因和联系方式,以便我们及时与您联系。
3. 如有其他疑问,请随时联系AOC官方客服。
感谢您选择AOC显示器,我们将竭诚为您服务,为您提供优质的售后服务。如有任何疑问,请随时与我们联系,我们将竭诚为您解答。
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