尊敬的领导：

您好！我司近期接到多起热水器冻裂的维修请求，为确保用户利益和公司形象，特向领导请示以下事项：

一、维修情况概述

近期，我国北方地区气温骤降，多地出现极端低温天气。在此背景下，我司热水器产品在使用过程中出现冻裂现象，导致部分用户家中热水供应中断。为解决这一问题，我司客服部门已接到多起维修请求，现将具体情况汇报如下：

1. 维修数量：截至目前，我司已接到热水器冻裂维修请求100余起，涉及用户遍布全国各地。

2. 维修原因：经初步调查，热水器冻裂主要原因是用户在极端低温天气下未采取有效防冻措施，导致热水器内部水管冻裂。

3. 维修进度：目前，我司已安排专业维修人员对冻裂热水器进行维修，确保用户尽快恢复正常使用。

二、维修方案及措施

为确保维修工作顺利进行，提高维修效率，特制定以下方案及措施：

1. 成立专项维修小组：由我司技术部门、客服部门、售后部门等组成专项维修小组，负责热水器冻裂维修工作的统筹安排和协调。

2. 增加维修人员：针对维修需求，我司将增加维修人员，确保维修工作及时、高效完成。

3. 优化维修流程：简化维修流程，提高维修效率，确保用户在第一时间得到维修服务。

4. 加强用户沟通：加强与用户的沟通，了解用户需求，提供针对性的维修方案。

5. 提高维修质量：严格把控维修质量，确保维修后的热水器性能稳定，使用寿命延长。

6. 做好备品备件储备：针对热水器冻裂维修，提前储备相关备品备件，确保维修工作顺利进行。

三、维修费用及预算

根据维修方案，预计本次热水器冻裂维修费用如下：

1. 维修材料费：根据冻裂原因，更换相关水管、配件等，预计费用为每台热水器500元。

2. 维修人工费：维修人员工资、差旅费等，预计费用为每台热水器200元。

3. 其他费用：如交通费、通讯费等，预计费用为每台热水器100元。

综上所述，本次热水器冻裂维修总费用预计为每台热水器800元。

四、请示事项

鉴于以上情况，为确保用户利益和公司形象，特向领导请示以下事项：

1. 批准本次热水器冻裂维修费用预算。

2. 支持专项维修小组的成立及工作。

3. 加强对维修工作的监督和指导，确保维修质量。

敬请领导批示！

顺祝商祺！

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