随着人们生活水平的提高，净水器已经成为许多家庭必备的家用电器。然而，在使用过程中，净水器难免会出现一些故障，需要进行维修。为了更好地服务广大消费者，我们公司特制定以下净水器维修政策：

一、维修范围

1. 净水器产品在正常使用过程中出现的故障，如滤芯堵塞、漏水、噪音过大等。

2. 净水器产品在运输、安装过程中造成的损坏。

3. 净水器产品在保修期内出现的非人为损坏。

二、维修流程

1. 联系客服：用户发现净水器故障后，请及时拨打客服热线，我们将为您安排专业的售后服务人员。

2. 故障确认：售后服务人员将根据您的描述，初步判断故障原因，并告知您是否需要上门检查。

3. 上门检查：如需上门检查，我们将安排专业工程师在约定时间内上门服务。

4. 维修方案：工程师根据检查结果，制定维修方案，并告知用户维修费用。

5. 用户确认：用户确认维修方案及费用后，我们将立即进行维修。

6. 维修完成：维修完成后，工程师将进行现场测试，确保故障已排除。

7. 质保服务：维修后的净水器产品，我们将提供相应的质保服务。

三、维修费用

1. 保修期内：在保修期内，如因产品质量问题导致的故障，我们将免费维修。

2. 保修期外：保修期外，维修费用将根据实际情况收取，具体费用如下：

（1）更换零部件：根据零部件价格及工时费收取。

（2）上门服务费：根据距离及服务时间收取。

（3）其他费用：如因用户原因导致的损坏，我们将根据实际情况收取相应费用。

四、售后服务承诺

1. 我们将竭诚为您服务，确保您的净水器在使用过程中得到良好的保障。

2. 维修过程中，我们将尊重您的意见，确保维修质量。

3. 维修完成后，我们将为您提供详细的维修记录，方便您日后查询。

4. 如对维修结果不满意，我们将重新安排维修，直至您满意为止。

5. 我们将定期对维修人员进行培训，提高维修技能，确保为您提供更优质的服务。

五、温馨提示

1. 请妥善保管净水器产品说明书、保修卡等资料，以便在维修时提供。

2. 请勿自行拆卸、维修净水器，以免造成二次损坏。

3. 如遇紧急情况，请及时联系客服，我们将尽快为您解决。

4. 请定期更换滤芯，以保证净水器正常使用。

我们深知，净水器在您的生活中扮演着重要角色。为了让您的生活更加美好，我们将竭诚为您提供优质的售后服务。如有任何疑问，请随时拨打客服热线，我们将竭诚为您解答。