尊敬的用户：

您好！感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。近日，我们接到部分用户反馈，在使用热水器过程中出现了故障。为了保障您的使用安全，提高热水器的使用寿命，现将有关事项通知如下：

一、故障原因及处理措施

1. 故障原因：

（1）热水器长时间未清洗，导致内部水垢过多，影响加热效率。

（2）热水器进水口、出水口堵塞，导致水流不畅。

（3）热水器内部电路老化，存在安全隐患。

（4）热水器安装不规范，导致热水器运行不稳定。

2. 处理措施：

（1）针对长时间未清洗的情况，请您及时联系我们的售后服务人员，我们将免费为您清洗热水器，确保热水器内部清洁。

（2）针对进水口、出水口堵塞的情况，请您检查并清理堵塞物，确保水流畅通。

（3）针对内部电路老化的问题，我们将免费为您更换老化部件，确保热水器安全运行。

（4）针对安装不规范的问题，请您联系我们的专业安装人员，重新为您安装热水器，确保运行稳定。

二、预防措施

1. 定期清洗：建议您每半年对热水器进行一次清洗，以去除内部水垢，提高加热效率。

2. 检查进水口、出水口：在使用过程中，请定期检查进水口、出水口是否堵塞，如有堵塞，请及时清理。

3. 注意安全：在使用热水器时，请确保热水器安装规范，避免因安装不当导致安全隐患。

4. 定期检查：请您定期检查热水器内部电路，如有老化现象，请及时更换。

三、售后服务

1. 售后服务热线：如您在使用过程中遇到任何问题，请拨打我们的售后服务热线：400-xxx-xxxx，我们将竭诚为您解答。

2. 售后服务时间：我们的售后服务时间为周一至周日，全天候为您服务。

3. 售后服务承诺：我们承诺，在接到您的售后服务请求后，将在24小时内安排专业人员为您解决问题。

请您在收到此通知后，尽快检查您的热水器，如有需要，请及时与我们联系。我们将竭诚为您提供优质的服务，让您的生活更加美好。

再次感谢您对我们公司的支持与信任，祝您生活愉快！

顺祝商祺！

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