尊敬的用户：

您好！首先感谢您一直以来对我们品牌开水器的支持与信任。近日，我们接到部分用户反馈，部分开水器在使用过程中出现了故障，为确保您的使用安全，现就有关事项通知如下：

一、故障原因

经技术部门初步排查，此次故障主要原因为以下两点：

1. 部分开水器在使用过程中，由于水质问题导致内部水垢积累过多，影响了加热效率，甚至可能引发漏电等安全隐患。

2. 部分用户在使用过程中，未按照说明书正确操作，导致开水器内部结构损坏。

二、维修与停用措施

1. 维修服务：为了保障您的使用安全，我们已启动紧急维修服务。请您将故障开水器送至就近的维修点进行检修。维修过程中，我们将为您提供免费检测和维修服务。

2. 停用通知：为确保您的安全，我们建议您在维修期间暂时停用故障开水器。如需继续使用，请确保在维修完成后，按照说明书正确操作。

三、预防措施

为了避免类似故障再次发生，请您注意以下几点：

1. 定期清洗开水器：建议您每3个月对开水器进行一次清洗，以去除内部水垢，提高加热效率。

2. 选择合适的水质：请尽量使用纯净水或过滤后的水，避免水质过硬导致水垢过多。

3. 正确操作：请仔细阅读说明书，按照正确步骤操作开水器，避免因操作不当导致故障。

四、联系方式

如有任何疑问或需要帮助，请随时拨打我们的客服热线：400-xxx-xxxx，我们将竭诚为您服务。

再次感谢您对我们品牌开水器的支持与信任。我们将持续关注此次故障，并努力改进产品，为您提供更优质的服务。祝您生活愉快！

顺祝商祺！

[品牌名称]开水器售后服务部

[发布日期]