德国威能【vaillant】有着140年历史,为消费者们提供了供热/生活热水/制冷领域/家庭供暖以及供暖设备的系统解决方案及专业服务。

“四全”保障，“威能温暖家”实力诠释无忧装修
家庭采暖系统与家中水、电、燃气等各管路环节密切相关，从设计到施工的细节贯穿了整个硬装环节。设计施工不合理、产品质量不过关，一旦在后期使用中出现管道系统的相关问题，其修理难度无异于重新装修。由此可见采暖系统安装服务的重要性，这也是困扰着诸多消费者的痛点之一。针对这一痛点，德国威能作为分户供暖理念的倡导者与引领者，始终以用户的真实需求为导向，推出“Warm Family 威能温暖家”解决方案。这是一套从壁挂炉的选择到家装设计、安装定制、售后保障的“全包圆”。全程透明，全程无忧，威能旨在给消费者提供省心省力的采暖系统装修解决方案。

威能壁挂炉售后服务承诺


服务承诺


1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。


2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。


3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买威能壁挂炉家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。


威能壁挂炉威能壁挂炉期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：


1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；


2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；


3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；


4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；


5、 处理品、已超过包修期的威能壁挂炉；


非威能壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。


不属于免费服务范围的提醒说明


一、无法出示三包凭证；


二、三包凭证（含）型号与维修威能壁挂炉型号不符或者涂改的；


三、消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；


四、未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；


五、超过三包有效期，经修复仍可继续使用；


六、因不可抗力造成损害的；


七、非威能壁挂炉服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按威能壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。