小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉24小时服务热线
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以下情况属于非保修服务，不在小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉保修范围之内：条件一 您未按照小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏；条二 非小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉授权人员对小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉的条形序列号码或其它辩认标志所进行的任何修改、清除或擦抹，导致小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉对小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉的保修期无法确认;条件三 非小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉授权人员对小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉进行的修改或其它操作而导致的损坏、故障或性能下降；条件四 小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉被用于提供未包含于本协议中的服务或功能，或未得到小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉涉及的软件使用许可证；条件五 非保修服务范围内的小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉，如外购配套小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉等；条件六 因您疏忽、误用、误操作或恶意使用等导致小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉损坏、故障或性能下降；条件七 您未能满足小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求，如电压异常（电压过高、断电等）、人为故障等；条件八 未经小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉同意，您将小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉出让、租借、赠送给其它方；条件九 未经小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉同意，您自行对小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉进行了拆除、移动、重新安装等变更，或您进行的上述变更得到了小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉同意，但变更后小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉文档未提交小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉的情况；条件十 非小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉原因引起的更改或软件升级，如国标更改、您提出的功能更改或协议未列明的功能增加等；条件十一 未经小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉同意，由您或您授权的其它方在小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉上安装软件、附件或其它材料或提供其它功能，导致小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉性能下降或损坏；条件十二 仅用于实验、测试、培训或展示的小树熊(Dr.KOALA)壁挂炉。【服务流程】1、电话咨询，在线留言。2、上门服务，现场登记。3、情况说明沟通，制定方案报价。4、确定方案。5、施工，安装。6、验收，开票。【服务宗旨】专注、专业、至真、至诚。

最近总部售后维修中心收到用户反馈，比如说刚购买壁挂炉的该如何使用?冬季是不是要加防冻液等等，下面就看看壁挂炉专业的维修工程师给我们列举的答案吧!
故障解析A：暖气设备总是烧不热:明明打开了燃气壁挂炉，可是房间还是“凉飕飕”？暖气设备烧不热，主要是燃气壁挂炉供热不足。首先要排查是否发生管道堵塞，如果发现管道堵塞，需要及时联系专业维修人员进行处理。其次，如果第一次使用燃气壁挂炉就出现烧不热的情况，可能是燃气管不好导致燃气流量达不到需求。在选购壁挂炉的燃气管道时注意选择专用的铝塑管或波纹管，软胶管不适合壁挂炉

故障解析B：当家中不使用壁挂炉时，需正常通电吗？需要。将壁挂炉调到开机状态，确保壁挂炉通水、通电、通燃气，维持设备正常运行。开启壁挂炉采暖模式即可自动开启防冻功能。如果切断电源，有可能因为缺少保护功能维护壁挂炉，导致设备损坏。所以建议不要切断电源，保持待机状态

故障解析C：水量变小：水龙头过滤网被堵或冷水进水口的过滤网被堵。解决办法：可拆下冷水进口的波纹管，清洗后即可恢复
故障解析D：生活热水正常，无法切换为采暖模式可能是这三个原因:其一 分配器被关闭或打开角度较小，显示管路缺水故障，需要合理打开。其二 配件需清洗/更换：回水过滤器被杂质堵塞，导致系统循环不畅，需要拆下清洗；水泵不工作或杂质进入，导致水泵无法进行热水循环。其三 三通阀只能处于热水状态也会导致壁挂炉无法进行采暖，一般来看，造成三通阀处于热水状态的原因有如下两点：热水水流量开关触点总在闭合状态，此时需要更换热水流量开关；三通阀自身故障，需要更换三通阀
以上内容便是专业的售后工程师为广大用户带来的使用小妙招,希望能为广大用户解决烦恼（温馨提示:使用过程中应注意定期的保养检查，这样才能减少故障的发生，并延长小树熊(Dr.KOALA)使用寿命。）