奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉统一客服
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以下情况属于非保修服务，不在奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉保修范围之内：条件一 您未按照奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏；条二 非奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉授权人员对奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉的条形序列号码或其它辩认标志所进行的任何修改、清除或擦抹，导致奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉对奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉的保修期无法确认;条件三 非奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉授权人员对奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉进行的修改或其它操作而导致的损坏、故障或性能下降；条件四 奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉被用于提供未包含于本协议中的服务或功能，或未得到奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉涉及的软件使用许可证；条件五 非保修服务范围内的奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉，如外购配套奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉等；条件六 因您疏忽、误用、误操作或恶意使用等导致奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉损坏、故障或性能下降；条件七 您未能满足奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求，如电压异常（电压过高、断电等）、人为故障等；条件八 未经奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉同意，您将奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉出让、租借、赠送给其它方；条件九 未经奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉同意，您自行对奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉进行了拆除、移动、重新安装等变更，或您进行的上述变更得到了奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉同意，但变更后奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉文档未提交奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉的情况；条件十 非奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉原因引起的更改或软件升级，如国标更改、您提出的功能更改或协议未列明的功能增加等；条件十一 未经奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉同意，由您或您授权的其它方在奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉上安装软件、附件或其它材料或提供其它功能，导致奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉性能下降或损坏；条件十二 仅用于实验、测试、培训或展示的奥尔巴赫(Auerbach)壁挂炉。非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。不属于免费服务范围的提醒说明①无法出示三包凭证；②三包凭证（含）型号与维修壁挂炉型号不符或者涂改的；③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；⑥因不可抗力造成损害的；⑦非拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。服务承诺1、坚决贯彻执行（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；消费者购买壁挂炉产品后按照如下规定享受三包服务服务。壁挂炉保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；5、 处理品、已超过包修期的壁挂炉；
最近总部售后维修中心收到用户反馈，比如说刚购买壁挂炉的该如何使用?冬季是不是要加防冻液等等，下面就看看壁挂炉专业的维修工程师给我们列举的答案吧!
故障解析A：随着壁挂炉使用时间增长，能耗变高具体表现为壁挂炉之前能耗低，但后面使用燃气能耗不断上涨，并超出正常范围。首先，针对该问题，用户需要明确壁挂炉是否已经接近使用寿命，根据规定判断，燃气壁挂炉判废年限一般为8年，主流壁挂炉企业约的设计寿命则在10～15年。如果已经临近使用寿命，燃气壁挂炉的能耗必然会上涨，这属正常情况。其次，如果壁挂炉未到换新期，便要考虑给壁挂炉清理。因为随着使用时间变长，高温燃烧产生积碳，很容易影响壁挂炉零部件的高效运转，从而造成能增加。所以定期对壁挂炉进行清理是必不可少的事情建议：每使用满2年

故障解析B：定期清洗与保养：定期清洗与保养壁挂炉可以提高壁挂炉热交换的效率，降低燃气消耗量。若每一到二年对锅炉进行一次清洗保养，还能延长设备的使用寿命3-5年

故障解析C：当家中不使用壁挂炉时，需正常通电吗？需要。将壁挂炉调到开机状态，确保壁挂炉通水、通电、通燃气，维持设备正常运行。开启壁挂炉采暖模式即可自动开启防冻功能。如果切断电源，有可能因为缺少保护功能维护壁挂炉，导致设备损坏。所以建议不要切断电源，保持待机状态
故障解析D：噪音太大，影响正常生活正常情况下，壁挂炉运行时产生的声音都基本低于40dB，即便在深夜，也不会影响人们生活。当壁挂炉出现噪音时，则主要由于安装、调试及使用过程中出现了疏忽。安装方面。壁挂炉固定不牢，导致运行时风机与外壳产生共鸣；烟管长度过长或弯头过多，导致废气倒灌，出现噪音。此时，可以对壁挂炉进行加固/重装烟管。调试方面。主要存在燃气阀或点火针未调节到位问题：点火时出现轰鸣，表明燃气阀未及时调节；点火延迟伴有噪音，需要调整点火针距离或更换脉冲。使用方面。未定期清洗保养，导致积碳、灰尘堆积，壁挂炉运行出现风机运行噪音、水泵噪音、烧水噪音、气流噪音等，可针对出现噪音的部件进行清理，若发现部件损坏更换即可
以上内容便是专业的售后工程师为广大用户带来的使用小妙招,希望能为广大用户解决烦恼（温馨提示:使用过程中应注意定期的保养检查，这样才能减少故障的发生，并延长奥尔巴赫(Auerbach)使用寿命。）