尊敬的罗曼斯智能锁用户:

您好!

客服中心人工服务热线电话号码：400-996-7199（温馨提示点击该号码即可拨打）
如您在使用的过程中有和疑惑，只要您拨打我们的24小时统一客服服务： ，剩下的事情由我们来做----}一、我们的代表将会给您提供专业的和解答！二、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门！“维保”三、提供--服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作！四、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用！五、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访
罗曼斯帮助中心：1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供2、如果上门检查之后，所需的售后的费用比较高，我可以选择不修吗？当然有权放弃售后，而且您也可以因为其它方面（如：服务临时的变化）而暂时放弃的售后。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！3 、经贵公司售后后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排售后工作人员。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急工作人员进行抢修。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。5、网上有这么多提供售后服务的公司，我怎么分辨出好坏？正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。服务承诺一、坚决贯彻执行为消费者提供的快速服务。二、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。三、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；消费者购买罗曼斯智能锁产品后按照如下规定享受三包服务服务。
温馨提示:在使用过程中应注意门锁的保养避免暴力关门，这样才能保证在使用过程中减少故障的发生，延长使用寿命!